FAQ & Contact

Pose-nous tes questions, on ne mord pas ! 🐾

Dès qu'on revient de la promenade ou qu'on a fini la sieste, on te répond. L'équipe PawZone se fait une joie de t'aider — réponse sous 24h !

Ta réponse est peut-être déjà ici 👇

Combien de temps dure la livraison ?

Tes commandes sont traitées sous 24 à 48h ouvrées, puis le délai de livraison estimé est de 5 à 12 jours ouvrés pour la France, la Belgique et la Suisse (hors week-ends et jours fériés). On donne tout pour que ton colis arrive vite ! 🚚

La livraison est-elle payante ?

Non ! La livraison est 100 % gratuite sur toute la boutique, sans aucun minimum d'achat. 🎁

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de ton colis, un numéro de suivi t'est envoyé automatiquement par email. Tu peux suivre l'avancée de ta livraison en temps réel. 📦

Mon produit est arrivé cassé ou il manque une pièce, que faire ?

Oh non, on est désolés ! 😿 Écris-nous via le formulaire ci-dessous avec une photo ou une courte vidéo du problème. Aucun retour physique n'est nécessaire — on t'envoie un produit neuf à nos frais ou on te rembourse intégralement.

Je veux retourner un article, comment faire ?

Pas de souci ! Tu disposes de 30 jours après réception pour demander un retour. L'article doit être non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Contacte-nous via le formulaire avec ton numéro de commande et on t'explique la marche à suivre. 🔙

Puis-je échanger mon produit ?

Bien sûr ! 🔁 Si tu préfères une autre couleur, une autre variante ou un autre article, écris-nous et on trouve ensemble ce qui te convient le mieux.

Quand serai-je remboursé ?

Une fois ta demande validée, tu es remboursé sur ton moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. 💳

Quels articles ne sont pas remboursables ?

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité pour les animaux, les produits personnalisés ou ouverts ne peuvent pas être retournés, tout comme les cartes cadeaux.

Qu'est-ce qui rend vos produits si spéciaux ?

Nos produits naissent d'une vraie expérience avec les animaux et de leur quotidien. Pas de gadgets inutiles : du réfléchi, du durable et du qualitatif, le tout pensé avec beaucoup de cœur. 🧡